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赣州水务集团有限责任公司发展提升年公开服务承诺书

发布日期: 2011-05-30 04:30 信息来源: 赣州水务
  
 

赣州水务集团有限责任公司发展提升年公开服务承诺书

为进一步优化发展环境,巩固创业服务年活动成果,提高服务效率,提升服务水平,赣州水务集团公司特做出如下承诺:

一、提高供水服务效率。按照“两集中两到位”的要求,对审批事项做到三个缩减30%,用水报装审批时间由30个工作日缩减至21个工作日。针对营商环境企业实际用水需求,建立“绿色通道”,制定高效合理的办理流程,明确企业获得用水报装时限为7个工作日以内(不含商业谈判、办理相关行政审批、工程施工时间)。

二、规范服务行为。严格执行物价部门批准的收费标准。严格执行国家生活饮用水卫生标准,确保供水水质达标。全面落实“五项服务”,即:一站式服务,特快服务,电话预约服务,上门协办服务,重点企业跟踪服务。

三、推进企务公开。公开收费标准、收费依据、办事程序、停水通告等信息。严格执行停水审批程序,对因管网施工、维修、改造等计划性停水或低压供水,提前24小时以上通知用户。

四、落实便民措施。全面推行首问责任制、一次性告知制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制和AB岗制。受理用户投诉举报在10个工作日内办结。及时修复爆漏水管,口径100毫米以下管道由24小时缩短为18小时,口径100-800毫米管道由36小时缩短为24小时,口径800毫米以上管道由48小时缩短为40小时。

五、加强廉政建设。深入开展“治庸、治懒、治散”活动,改进工作作风,杜绝以权谋私、以水谋私,严禁工作人员利用职权“吃、拿、卡、要”。违反承诺,严格按照有关规定追究处理。

六、接受监督举报。市投诉中心电话:8390110;赣州水务集团效能建设办公室投诉电话:815395224小时客户服务热线:8006797900

以上公开承诺,欢迎广大群众和社会各界进行监督,并提出宝贵意见和建议。